Публикуваме днес втората част на дългата интервю, дадено ни от Монсерат Риверо, генерален научен директор на Ordesa Laboratories, мотивиран от социалната загриженост, причинена от изтеглянето на партида Blemil Plus 1 и последващите новини за избухване на салмонела, която, без да бъде демонстрирана, първоначално се съобщава, че е вероятно причинена от това мляко, въпреки че от днес Няма официално потвърждение.
Искахме да разберем наличните за компанията данни за възможната връзка между двете обстоятелства, а също и техните контакти със засегнатите семейства, разширявайки с тази втора вноска информацията, която вече дадохме в първата част на това интервю. Зададохме и въпросите, които като родители смятаме, че могат да бъдат полезни за потребителите на този продукт.
Предприели ли сте някакви стъпки да се свържете със засегнатите семейства?
Разбира се Основният ни интерес е да се грижим за всички бебета, които са били болни, независимо от вида на салмонелата, които са имали или какво мляко са приемали. Разговаряхме с мнозинството повече от един път, с всички онези, които се свързаха с нас. Не можахме да го направим с онези, за които не разполагахме с вашите данни. За да улесним контакта, ние предоставяме на ваше разположение телефон и имейл от първия момент на изтеглянето на засегнатата партида. Единствената ни цел беше да се предоставим на ваше разположение, за да осигурим цялата необходима подкрепа. Компанията поддържа телефонния номер 902.105.243 и имейл адреса [email protected] на разположение на обществеността, за да отговори на всички въпроси, които могат да възникнат.Искам да настоявам да посоча, че като компания, посветена на храненето на бебета и като хора, естествената реакция е да покаже солидарност с всяко семейство, което страда за здравето на децата си, независимо от проблема, който могат да страдат. Сам съм фармацевт и учен, но първо съм майка и баба. В момента продължаваме да контактуваме с някои от засегнатите семейства, за да проследим еволюцията на техните бебета.
Правилна ли беше информацията, предоставена на обществеността относно събирането на контейнерите от здравните власти? Какъв протокол беше спазен точно?
Като компания ние ви информираме, веднага щом изтеглите партидата, от националните и регионалните здравни власти, както и от официалните фармацевтични асоциации, които според установената законова рамка са официалните органи, отговарящи за навременното уведомяване за изтеглянето на засегната партида от продукти до аптеките. Не знам какъв е протоколът за действие, който здравните власти прилагаха от този момент и на който основаваха своите решения.
Каква е причината проблемната партида да бъде посочена като възможна причина, ако този факт не бъде потвърден? Възможно ли е замърсяването да е дошло от тази партида, въпреки че не е потвърдено аналитично?
Нека не разсъждавам по тема, толкова деликатна като тази. Това, което мога да ви кажа е, че всяка година в Испания има около 200 случая на салмонела при бебета под една година поради вирусни или бактериални инфекции.В случай на лот 236, аз силно вярвам, че единственият начин за установяване на пряка причинно-следствена връзка е именно потвърждаването на анализа след официалната процедура.
Отпаднаха ли продажбите ви оттогава?
Повярвайте ми, продажбите сега не са важни. Основното нещо е да предаваме на майките, така че да са спокойни, че проблемът с стегнатостта е възникнал в конкретна партида, а не в целия диапазон и че ние сме отговорна и ангажирана компания с потребителя. Ние не сме мултинационална компания, както мнозина мислят, а испанска компания с призвание за обслужване, която своевременно е свързана с проблем, който някои семейства, консумирали един от техните продукти, страдат, без да има доказателства, които да показват, че Млякото е източникът на вашия проблем. Загрижени сме предимно за тези семейства и техните деца, но и за останалите хора, които ни вярват: клиенти, фармацевти, доставчици и служители.
Как компанията ще предава съобщение за доверие на потребителите след случилото се?
Първо, да им кажем, че ние сме референтна компания в нашия сектор, подкрепена от 60-годишен опит, която изследва и предлага качествени продукти. Липсата на стегнатост е нещо непредвидимо и специфично за няколко кутии, които никога досега не са се случвали. И накрая, настоявайте да работим за непрекъснато усъвършенстване. Второ, да отбележим, че за нас благосъстоянието на нашите потребители е от основно значение и за това имаме хигиенно-санитарни системи за контрол и проследяване с много високи нива на безопасност.
Имало ли е други случаи на замърсяване или превантивно изтегляне в историята на компанията или на фабриката за опаковане?
През 2007 г. компанията е принудена от здравните власти да изтеглят инфузията Blevit Digest, произведена в Швейцария. Това беше бърза и непоследователна мярка и разчитам на това твърдение, че най-накрая здравните власти заключиха в края на своето разследване, че Blevit Digest няма връзка с възможни случаи на заразяване. Тази мярка причини сериозна вреда на репутацията на продукта, която дотогава беше много полезна за много семейства.
Смятате ли, че необходимите за този тип продукти протоколи за контрол на качеството са достатъчни?
Да, трябва да се има предвид, че контролът върху качеството на детската храна е много строг и се определя от европейски директиви, одобрени от известни специалисти и асоциации. В случай на Ordesa, вътрешният контрол винаги надвишава установените законови стандарти, тъй като ние извършваме 430 анализа на партида, както физически, така и химически и микробиологично.
Искате ли да изпратите съобщение до семейства, които имат деца, които са били болни и консумирали млякото в тази партида?
Искаме да ви кажем същото, което лично казахме на хората, които са се свързали с нас: че ние разбираме тяхната мъка и загриженост и че сме до тях, ако можем да им помогнем с каквото и да било. Но също така искаме да ви помолим да не се увличате от малко строга информация или необосновани коментари, които предизвикват само тревога. Например, не е вярно, че ние сме същата компания, която произвежда Novalac, нито че салмонелата се възпроизвежда от яйца. Ако е имало проблем с лот 236 0, това може да се дължи на загубата на херметичност на конкретни консерви, доколкото знаем досега, но ние нито сме излъгали, нито сме били небрежни. Бихме искали също така да напомним на родителите, че премахнахме партидата превантивно и отношението ни е отговорно. Винаги можете да кажете, че бихме могли да направим повече, но повярвайте ми, когато ви казвам, че сме информирали потребителя по различни начини и че ако не го правим масово, това е така, защото бяхме убедени, че на пазара вече няма продукт.И накрая, бихме искали да кажем на всяко семейство, което има болно дете и е консумирало толкова много, да ни се обади, за да можем да противопоставим информацията, да отговорим на техните въпроси и да им помогнем във всичко, което е в нашите ръце.
С това завършваме интервю с Монсерат Риверо, генерален научен директор на Ordesa Laboratories, надяваме се, че ще помогне на потребителите и засегнатите от епидемията от салмонела, да разполагат с цялата необходима информация и ние се задължаваме да следваме този случай, за да можем да предложим на нашите читатели новините, които се случват, ако има такива, от от сега.
